基於陳先生陳太太不願曝光則用笑臉,如有不敬之處,請見諒。
阿銘之成交後有感而發
《售後服務》商品售出才是下個成交的開始
服務的最高境界:化銷售於無形
用心維護1個老客戶,勝於開發5個新客戶。因為,老客戶介紹的新客戶,幾乎是成交保證,這就是口碑的力量。
公司給我們的觀念就是成交到交屋之後的售後服務,好到讓人感動,好到讓人忘不了第一次購屋的幸福,有些時候,這種發自內心熱誠服務、並感染每位客戶,才是真正成功的關鍵。
「成交才是服務的開始。」這是公司目標也是阿銘的最終目標,深深烙印在阿銘的內心處,服務業最重視就是售後服務,對於服務好不好就是業務員差異化的基礎,公司為客戶提供包羅萬象的售後服務為例,在辦理交屋的過程時,會有未結清的水電費、管理費等款項,或是水電、瓦斯,我們都會幫忙舊屋主處理,並讓新屋主滿意。
「隨時將進度、處理流程回報給客戶,讓他們感受到服務的熱忱。」,但是從事服務業久了,難免都會忘了這些細節的過程,就像郭台銘說「魔鬼都在細節裡」,如果看不到這個魔鬼,再好規畫都有可能功虧一簣。 細節的洞察力從平時就要培養,能看的到細節裡面的魔鬼,要揪出來就很容易了。卻是絕大多數房仲業務員忽略的細節。
為什麼服務的力量這麼大呢?因為服務做的好把這些客戶與朋友或是身邊的同事串聯起來時,這些就變成支撐業績最忠誠的力量。
陳太太與陳先生真的很信任阿銘,昨天交完屋拿了一張手寫稿…密密麻麻的小字,當下阿銘以為是要鼓勵我更加油(內心突然激動起來),但認真看才發現是各式各樣的傢俱家電,因陳 先生信任我~希望能幫他們找尋適合的廠商合作配合, 陳先生人在台北,沒有多餘時間去採購這些傢俱家電~全程放心的讓我去處理,或許這就真的是《售後服務》商品售出才是下個成交的開始~~
阿銘每天穩扎穩打的每天PO網路售屋刊登行銷(可是很認真用心經營自己的Google、痞客邦、PIXNET、部落格、591、好房網、奇集集、樂屋網)
用心的經營網路行銷,阿銘對於房地產大環境的專業知識充足,商圈熟悉度高,了解買賣方購屋需求,穩定賣買雙方售屋及購屋信心,沉著穩重,圓滿成交!真的很努力用心的經營網路行銷,平時的努力吸引潛在的買賣方主動聯繫經紀人委託銷售!)
房地產專業顧問、委託售後成交客戶服務滿意度、網路行銷多元化還有擁有最完整的E化客戶管理系統,及每天的客戶配對,幫辛苦找屋的買方圓購屋的夢,也幫想售屋的屋主,快速配對買方,並迅速以漂亮的價位成交,因為我堅信〝成交就是最好的服務〞!
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